Công ty Cổ Phần Tiki – một trong những website mua sắm trực tuyến và thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam. Với phương châm hoạt động “Tất cả vì Khách Hàng”, Tiki luôn không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 tiếng và ngày hôm sau TikiNOW lần đầu tiên tại Đông Nam Á, cùng cam kết cung cấp hàng chính hãng với chính sách hoàn tiền 111% nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái.
Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á. Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E-commerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn).
CloudPBX tự hào được Tiki tin tưởng và lựa chọn là đơn vị cung cấp hệ thống XCS Contact Center cho Trung tâm dịch vụ khách hàng của Tiki, hệ thống phục vụ cho bộ phận Tư vấn, Giải đáp khách hàng và Telemarketing với đội ngũ 20 nhân viên.
Khách hàng cần
- Một hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động ổn định, chất lượng thoại tốt.
- Hệ thống có khả năng tích hợp và mở rộng đơn giản.
- Giải quyết các vấn đề hiện tại của Tiki đã gặp phải về hệ thống thoại.
Yêu cầu
- Hệ thống XCS Contact Center khởi đầu với 20 điện thoại viên.
- Hệ thống đã giải quyết hầu hết các vấn đề hiện tại và các yêu cầu đề ra cho hệ thống và dịch vụ trong công tác quản lý và chăm sóc khách hàng, bán hàng.
- Trụ sở chính tại HCM.
- Ổn định về chất lượng thoại và hoạt động.
- Tích hợp với hệ thống CRM của Tiki hỗ trợ công tác tư vấn, giải đáp và bán hàng qua điện thoại.
- Tổng đài chăm sóc, giải đáp các dịch vụ 1900 6035
Kết quả
Tiki và CloudPBX cùng phối hợp hoàn tất dự án, đưa trung tâm vào hoạt động ổn định theo đúng kế hoạch đề ra, cũng như kỳ vọng của cả hai bên. Tiki nhận định các tính năng của hệ thống hoàn toàn đáp ứng đúng với yêu cầu ban đề ra, hỗ trợ tích cực trong công tác quản lý và chăm sóc khách hàng, bán hàng:
- Một hệ thống Contact Center duy nhất cho 20 điện thoại viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng HCM.
- Giải quyết các vấn đề hiện tại của hệ thống thoại
- Tích hợp với hệ thống CRM của
- Tần suất với 200-300 cuộc gọi một ngày.
- Đầu số dịch vụ 1900 6035
Tiki tin rằng với hệ thống XCS Contact Center mới, đã giải quyết mọi vấn đề của Tiki cho hệ thống truyền thông và liên lạc của công ty. XCS Contact Center thực sự đã trở công cụ đắc lực hỗ trợ cho công tác chăm sóc khách hàng và bán hàng của công ty, hỗ trợ nhân viên trong việc thao tác với hệ thống nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Đúng như mong đợi của Ban Giám Đốc cùng với chiến lược phát triển lâu dài của công ty.
Ý kiến nhận xét
“Hệ thống XCS™ đã giúp chúng tôi rất nhiều và đặc biệt là công tác chăm sóc khách hàng. Với tính năng đầy đủ, giao diện trực quan, cung cấp thông tin chi tiết báo cáo & trực quan mà trước đây chúng tôi chưa có, hệ thống XCS™ là một công cụ hỗ trợ rất tốt” – Mr.Tung Nguyen – Head of Technology
Về CloudPBX
CloudPBX được thành lập vào năm 2009 như một trung tâm Giải pháp và Dịch vụ công nghệ thoại trên nền IP tại Việt Nam. Hoạt động của chúng tôi là thực hiện nghiên cứu, phát triển, triển khai, và tư vấn dịch vụ, và cũng là trung tâm phân phối phần cứng VoIP.
CloudPBX thiết lập tiêu chí tất cả dịch vụ được tạo ra sự đơn giản chính từ nhu cầu và mong muốn của người dùng. Với chỉ vài cái click trên giao diện, bạn đã có thể thiết lập một hệ thống liên lạc chuyên nghiệp & thông minh cho doanh nghiệp của mình. Bên cạnh đó chúng tôi vẫn luôn hoàn thiện nhiều giải pháp và công nghệ VoIP như Fax, Paging, Telepresense, Conference và Collaboration.
CloudPBX được xây dựng trên công nghệ và giải pháp toàn diện, tin cậy và ổn định với hệ thống máy chủ dự phòng và cam kết dịch vụ hoạt động 24/7/365. Trung tâm Call Center của CloudPBX luôn sẵn sàng phản hồi bất kỳ yêu cầu nào từ bạn một cách nhanh chóng nhất.
Hãy để chúng tôi giúp bạn:
- Địa chỉ: 64 Đường số 8, KDC Himlam, Quận 7, TP.HCM, Viet Nam
- Hotline: 1900 6020
- Email: hello@cloudpbx.vn
