IVR Report & IVR Self-Service là gì?
IVR (Interactive Voice Response) là công nghệ giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng qua tổng đài. Với IVR Report và IVR Self-Service, doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu suất hệ thống IVR, cung cấp dịch vụ tự động giúp khách hàng tự phục vụ nhanh chóng mà không cần chờ đợi tổng đài viên.
Khi sử dụng tổng đài Call Center CloudXCS, doanh nghiệp sẽ được tích hợp đầy đủ các tính năng IVR tiên tiến, giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả tổng đài và giảm thiểu chi phí vận hành.
IVR Report – Báo cáo chi tiết, phân tích chính xác
IVR Report trên CloudXCS cung cấp thông tin toàn diện về hiệu suất hoạt động của hệ thống IVR, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng.
Tính năng chính
- Thống kê số lượng cuộc gọi vào hệ thống IVR, tỷ lệ cuộc gọi thành công, số lần khách hàng thoát khỏi quy trình.
- Theo dõi hành trình của khách hàng trong hệ thống IVR để xác định các điểm gián đoạn hoặc khó khăn.
- Đánh giá hiệu suất của từng bước IVR, từ menu chính đến các tùy chọn phản hồi.
- Báo cáo dữ liệu theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh hệ thống khi cần thiết.
- Xuất báo cáo chi tiết theo ngày, tuần, tháng, giúp nhà quản lý có cái nhìn tổng thể về hiệu suất tổng đài.
Lợi ích
- Giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc tối ưu hóa quy trình IVR.
- Phát hiện sớm các điểm nghẽn hoặc vấn đề trong hệ thống, giúp giảm tỷ lệ khách hàng từ bỏ cuộc gọi.
- Cung cấp dữ liệu chính xác để doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược về tổng đài.
IVR Self-Service – Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng
IVR Self-Service trên CloudXCS cho phép khách hàng thực hiện các thao tác cơ bản một cách tự động mà không cần sự can thiệp của tổng đài viên. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hỗ trợ và giảm tải công việc cho nhân viên.
Tính năng chính
- Hỗ trợ khách hàng tự tra cứu thông tin như đơn hàng, tài khoản, lịch hẹn, hóa đơn.
- Linh hoạt tùy chỉnh kịch bản IVR phù hợp với từng ngành nghề, dịch vụ.
- Kết nối trực tiếp với CRM, ERP và các hệ thống quản lý khác để đồng bộ dữ liệu khách hàng.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp mở rộng phạm vi khách hàng mà không gặp rào cản ngôn ngữ.
Lợi ích
- Giảm thiểu sự phụ thuộc vào tổng đài viên, tối ưu chi phí vận hành.
- Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chính xác, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Đảm bảo hỗ trợ khách hàng 24/7 mà không bị gián đoạn bởi giới hạn nhân sự.
- Dễ dàng mở rộng quy mô hệ thống khi doanh nghiệp phát triển.
Ứng dụng trong doanh nghiệp
IVR Report và IVR Self-Service trên CloudXCS mang lại lợi ích cho nhiều ngành nghề khác nhau, giúp cải thiện hiệu quả dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
- Ngành tài chính – ngân hàng: Tự động tra cứu số dư, sao kê, thanh toán khoản vay.
- Bán lẻ và thương mại điện tử: Theo dõi đơn hàng, xử lý đổi trả, hỗ trợ khách hàng.
- Dịch vụ công và hành chính: Hướng dẫn làm thủ tục, tra cứu hồ sơ, đặt lịch hẹn trực tuyến.
- Viễn thông: Hỗ trợ đăng ký dịch vụ, kiểm tra tài khoản, thanh toán trực tuyến.
Tại sao chọn CloudXCS?
Với công nghệ hiện đại và đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, tổng đài Call Center CloudXCS cung cấp giải pháp IVR toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa tổng đài và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Giải pháp tùy chỉnh theo nhu cầu của từng doanh nghiệp, dễ dàng mở rộng và nâng cấp.
- Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu, đảm bảo vận hành ổn định và hiệu quả.
- Tích hợp đầy đủ IVR Report và IVR Self-Service, giúp doanh nghiệp quản lý tổng đài hiệu quả hơn.
Liên hệ ngay hôm nay để được tư vấn giải pháp IVR tối ưu nhất trên nền tảng tổng đài CloudXCS.
Công ty TNHH CNTT Đồng Nhất (DNTG)
Hotline: 1900 6020
Văn phòng HCM: 64 Đường số 8, KDC Him Lam, P. Tân Hưng, Quận 7.
Văn phòng Hà Nội: Tầng 7, Tòa nhà Sannam, Số 78 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy.
Email: hello@cloudpbx.vn
