Giới thiệu tính năng Automated Scheduling Reports (ASR)
Quản lý hiệu suất tổng đài một cách thủ công có thể mất nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót. Với Automated Scheduling Report (ASR) trên tổng đài Call Center CloudXCS, doanh nghiệp có thể tự động hóa quá trình tạo và gửi báo cáo, giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa quản lý dữ liệu và cải thiện hiệu suất chăm sóc khách hàng.
Tính năng này cho phép doanh nghiệp thiết lập lịch trình tạo báo cáo theo định kỳ, gửi trực tiếp qua email đến các bộ phận liên quan, đảm bảo thông tin luôn được cập nhật và sẵn sàng để ra quyết định kịp thời.
Chức năng chính
- Lập lịch tự động tạo báo cáo: Doanh nghiệp có thể thiết lập lịch trình báo cáo theo ngày, tuần, tháng hoặc tùy chỉnh theo nhu cầu. Hệ thống sẽ tự động thu thập và tổng hợp dữ liệu mà không cần can thiệp thủ công, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo báo cáo luôn sẵn sàng đúng thời điểm.
- Gửi báo cáo qua email: Báo cáo được tự động gửi đến danh sách email đã thiết lập, đảm bảo các bộ phận liên quan như quản lý, giám sát viên hoặc đội ngũ CSKH luôn nhận được thông tin kịp thời để đưa ra quyết định.
- Định dạng linh hoạt: Hỗ trợ xuất báo cáo dưới nhiều định dạng phổ biến như PDF, Excel, CSV, giúp doanh nghiệp dễ dàng lưu trữ, chia sẻ và phân tích dữ liệu theo yêu cầu.
- Tùy chỉnh nội dung báo cáo: Người dùng có thể lựa chọn các chỉ số quan trọng như tổng số cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, thời gian xử lý trung bình, hiệu suất nhân viên, v.v. Tính năng này giúp doanh nghiệp tập trung vào các dữ liệu cốt lõi phục vụ cho chiến lược kinh doanh.
- Lịch sử lưu trữ báo cáo: Báo cáo được lưu trữ trên hệ thống, giúp doanh nghiệp dễ dàng truy xuất, so sánh dữ liệu theo thời gian để đánh giá xu hướng và hiệu suất hoạt động.
Lợi ích khi sử dụng Automated Scheduling Reports (ASR) trên CloudXCS
- Tiết kiệm thời gian và công sức: Giảm bớt khối lượng công việc thủ công, giúp quản lý tổng đài hiệu quả hơn.
- Ra quyết định nhanh chóng: Thông tin được cập nhật tự động và gửi đúng thời gian, giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh chiến lược.
- Tăng độ chính xác: Loại bỏ sai sót do nhập liệu thủ công, đảm bảo báo cáo chính xác và đầy đủ.
- Cải thiện hiệu suất làm việc: Nhân viên và quản lý có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn thay vì mất thời gian tổng hợp báo cáo.
- Dễ dàng theo dõi hiệu suất tổng đài: Quản lý dữ liệu chặt chẽ, giúp đánh giá hiệu suất nhân viên, mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành tổng đài.
Ứng dụng ASR trong doanh nghiệp
Tính năng Automated Scheduling Reports (ASR) phù hợp với nhiều ngành nghề, đặc biệt là các doanh nghiệp có tổng đài chăm sóc khách hàng, kinh doanh dịch vụ hoặc cần theo dõi hiệu suất cuộc gọi thường xuyên.
- Doanh nghiệp thương mại & dịch vụ: Theo dõi báo cáo cuộc gọi, số lượng đơn hàng qua tổng đài, hiệu suất nhân viên tư vấn.
- Ngành tài chính – ngân hàng: Cập nhật số liệu về số lượng cuộc gọi hỗ trợ khách hàng, giao dịch tài chính và yêu cầu vay vốn.
- Bệnh viện & phòng khám: Theo dõi lịch sử cuộc gọi đặt lịch hẹn, tư vấn y tế và phản hồi của bệnh nhân.
- Tổng đài CSKH: Quản lý hiệu suất tổng đài viên, tỷ lệ cuộc gọi thành công, cuộc gọi nhỡ và thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng.
Tính năng này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình báo cáo, đảm bảo dữ liệu luôn sẵn sàng để hỗ trợ ra quyết định chiến lược một cách hiệu quả.
Tại sao nên chọn tổng đài Call Center CloudXCS?
CloudXCS mang đến giải pháp tổng đài hiện đại với các tính năng thông minh, trong đó Automated Scheduling Reports (ASR) giúp doanh nghiệp quản lý và giám sát hiệu suất dễ dàng hơn.
- Triển khai nhanh chóng, dễ sử dụng
- Tích hợp tự động, không cần thao tác thủ công
- Hỗ trợ linh hoạt theo nhu cầu từng doanh nghiệp
- Bảo mật dữ liệu cao, đảm bảo thông tin an toàn tuyệt đối
Liên hệ ngay để trải nghiệm tính năng Automated Scheduling Reports (ASR) trên CloudXCS và tối ưu hóa hiệu quả vận hành tổng đài của bạn!
Công ty TNHH CNTT Đồng Nhất (DNTG)
Hotline: 1900 6020
Văn phòng HCM: 64 Đường số 8, KDC Him Lam, P. Tân Hưng, Quận 7.
Văn phòng Hà Nội: Tầng 7, Tòa nhà Sannam, Số 78 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy.
Email: hello@cloudpbx.vn
