Tổng đài Call Center/ Contact Center
Nâng cấp từ Tổng đài ảo CloudPBX, CloudXCS là Giải Pháp Contact Center Chuẩn Enterprise Cho Doanh Nghiệp Lớn
Tổng đài ảo cơ bản giúp doanh nghiệp nhận cuộc gọi và quản lý thông tin khách hàng. Nhưng khi bạn muốn chăm sóc khách hàng chủ động hơn, đo lường hiệu suất và mở rộng quy mô, bạn cần một giải pháp cao cấp hơn!
NHỮNG VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP:
Tổng đài và CRM không đồng bộ, Agent không nắm bắt được lịch sử giao dịch khi khách gọi đến. Phải hỏi lại thông tin từ đầu gây mất chuyên nghiệp.
Khó theo dõi toàn diện chất lượng chăm sóc khách hàng theo thời gian thực. Không kịp thời phát hiện vấn đề để tối ưu hiệu quả giữ chân khách hàng.
Khách VIP và khách mới phải chờ chung một hàng đợi IVR dài. Thiếu logic định tuyến thông minh khiến khách hàng trung thành cảm thấy không được ưu tiên.
nền tảng công nghệ chuyên sâu, cung cấp công cụ để doanh nghiệp tự vận hành và tối ưu hóa đội ngũ Call Center của mình một cách chuyên nghiệp nhất.
mọi hoạt động Telesales & Chăm sóc khách hàng
Dashboard quản trị tập trung mọi hoạt động của nhân viên telesale và chăm sóc khách hàng: Hiển thị số cuộc gọi, thời gian chờ, hiệu suất làm việc và phân bổ công việc theo thời gian thực,… giúp Quản lý dễ dàng theo dõi và tối ưu hiệu quả đội ngũ.
Bảng theo dõi thời gian thực hiển thị tất cả hoạt động và trạng thái của nhân viên, giúp Quản lý dễ dàng giám sát trạng thái và cuộc gọi đang chờ.
Đồng thời, cho phép Quản lý tương tác trực tiếp với nhân viên để hỗ trợ kịp thời khi cần.
Cung cấp báo cáo cuộc gọi (theo nhân viên, hàng đợi, ngày, giờ…) kèm thông tin chi tiết và bản ghi âm tương ứng.
Giúp quản lý dễ dàng theo dõi, cải thiện chất lượng dịch vụ và có thể nghe hoặc tải ngay bản ghi khi cần để xử lý kịp thời.
Danh sách các Ticket tiếp nhận được hiển thị chi tiết. Quản lý có thể xem trạng thái xử lý từ khi bắt đầu đến lúc hoàn thành, đồng thời theo dõi toàn bộ hoạt động liên quan đến mỗi Ticket.
Từ tổng đài CSKH đến hệ thống telesales hay contact center đa kênh — Các tính năng trên CloudXCS đáp ứng trọn vẹn mọi mô hình chăm sóc khách hàng và bán hàng.
Khách tự chọn đúng bộ phận/nhân sự từ đầu, xử lý nhanh hơn và giảm tải cho đội ngũ nhân sự trực tổng đài.
Phân phối cuộc gọi tự động theo kỹ năng, ưu tiên, thời gian rảnh – tăng hiệu suất CSKH.
Khách để lại lời nhắn khi bận/ngoài giờ; hệ thống tự thông báo & chuyển tiếp người phụ trách.
Quản lý hàng đợi thông minh; thiết lập mức ưu tiên theo nhóm khách hàng và chính sách.
Khách tự tra cứu/thao tác qua IVR/chatbot; tiết kiệm chi phí, nâng trải nghiệm & hiệu suất.
Quản lý Bán hàng theo nhiều chiến dịch cho phép thiết lập tài khoản cho nhân viên/agent,
kịch bản, phân bổ danh sách khách hàng một cách phù hợp và hiệu quả theo kế hoạch kinh doanh của DN.
Bộ công cụ giúp thực hiện hàng chục nghìn cuộc gọi cùng lúc để thông báo, nhắc nhở hoặc
cá nhân hoá nội dung bằng A.I, tối ưu hiệu suất, giảm áp lực cho nhân sự hiện tại so với cách gọi thủ công.
Giải pháp kết hợp giữa CSKH và Telesales cho doanh nghiệp có cả hai nhu cầu.
Dữ liệu tương tác được đồng bộ, giúp tổng đài viên có đầy đủ thông tin để hỗ trợ khách hàng hiệu quả nhất.
Trình quay số đa chế độ (Manual, Auto, Predictive) giúp telesales linh hoạt, tăng tỷ lệ kết nối và chốt đơn hàng thành công.
Nhân viên có thể phản hồi email, cuộc gọi và chat với khách hàng ngay trên một ứng dụng duy nhất.
Mọi lịch sử tương tác được lưu lại xuyên suốt các kênh, giúp theo dõi và xử lý yêu cầu nhanh hơn thông qua hệ thống Ticket.
Cho phép theo dõi và phân tích báo cáo mọi khía cạnh của tổng đài theo thời gian thực như cuộc gọi, email, chat,
phiếu ghi và hiệu suất agent. Giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu quả làm việc và tối ưu năng suất.
Tích hợp tổng đài (Contact Center) với CRM doanh nghiệp giúp đồng bộ và hiển thị thông tin khách hàng từ nhiều kênh.
Nhân viên có thể nhận diện khách hàng dù họ tương tác qua bất kỳ kênh nào.
Chúng tôi hiểu rằng mỗi doanh nghiệp lớn đều có những quy trình vận hành tinh vi và khác biệt. Giải pháp CloudXCS không bắt bạn phải thay đổi quy trình để phù hợp với phần mềm, chúng tôi tùy biến phần mềm để tối ưu hóa quy trình của bạn!
Cho phép Telesales, CSKH và hotline hoạt động song song – tối đa hóa tương tác khách hàng.
Đồng bộ dữ liệu khách hàng, hiển thị thông tin popup khi có cuộc gọi, kết nối Hubspot, Salesforce, Zoho, v.v.
Tự động ghi nhận yêu cầu khách hàng, gán và theo dõi tiến độ đến khi hoàn tất.
Hỗ trợ gửi tin CSKH qua Zalo, email, chat, website – giảm chi phí thoại và tăng tỷ lệ phản hồi.
Tự động ghi nhận yêu cầu khách hàng, gán và theo dõi tiến độ đến khi hoàn tất.
Đảm bảo hệ thống ổn định, bảo mật dữ liệu chuẩn ISO 27001 và hỗ trợ suốt quá trình sử dụng.
