Dashboard quản trị tập trung mọi hoạt động của nhân viên telesale và chăm sóc khách hàng: Hiển thị số cuộc gọi, thời gian chờ, hiệu suất làm việc và phân bổ công việc theo thời gian thực,… giúp Quản lý dễ dàng theo dõi và tối ưu hiệu quả đội ngũ.
Tổng đài ảo Call Center & Contact Center
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TOÀN DIỆN – tối ưu hoá lợi nhuận & doanh thu
Tăng đến hơn 50% khả năng chốt sale thành công.
- Giá chỉ từ 25.000vnđ/ user/ tháng
- Triển khai nhanh trong 30 phút
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
VẤN ĐỀ & NHU CẦU CỦA DOANH NGHIỆP
Tổng đài ảo cơ bản giúp doanh nghiệp nhận cuộc gọi và quản lý thông tin khách hàng. Nhưng khi bạn muốn chăm sóc khách hàng chủ động hơn, đo lường hiệu suất và mở rộng quy mô, bạn cần một giải pháp cao cấp hơn!
NHỮNG VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP:
Không thể gọi ra hàng loạt cho CSKH hoặc telesales
Doanh nghiệp chỉ nhận cuộc gọi vào, thiếu công cụ gọi ra tự động khiến việc chăm sóc và bán hàng bị chậm trễ.
Dữ liệu khách hàng bị rời rạc, không đồng bộ với CRM
Thông tin cuộc gọi, ghi chú và lịch sử trao đổi không được lưu trữ tập trung, gây mất dữ liệu và khó theo dõi.
Khó theo dõi hiệu suất agent, không biết ai làm tốt hơn
Thiếu báo cáo realtime và công cụ giám sát khiến việc đánh giá hiệu quả nhân viên trở nên thiếu minh bạch.
Bỏ lỡ cơ hội chăm sóc khách hàng qua các kênh khác ngoài thoại
Doanh nghiệp chưa tích hợp Zalo, chat, email khiến trải nghiệm khách hàng bị ngắt quãng và khó duy trì liên lạc.
call center/ contact center CLOUDXCS
Giải pháp toàn diện giúp tăng năng suất và trải nghiệm khách hàng.
Liên hệ ngay chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn gói dịch vụ thích hợp!
CLOUDXCS – NỀN TẢNG QUẢN TRỊ TẬP TRUNG
mọi hoạt động Telesales & Chăm sóc khách hàng
DASHBOARD QUẢN TRỊ HIỆU SUẤT
Dashboard quản trị tập trung mọi hoạt động của nhân viên telesale và chăm sóc khách hàng: Hiển thị số cuộc gọi, thời gian chờ, hiệu suất làm việc và phân bổ công việc theo thời gian thực,… giúp Quản lý dễ dàng theo dõi và tối ưu hiệu quả đội ngũ.
QUẢN LÝ CUỘC GỌI THEO THỜI GIAN THỰC
Bảng theo dõi thời gian thực hiển thị tất cả hoạt động và trạng thái của nhân viên, giúp Quản lý dễ dàng giám sát trạng thái và cuộc gọi đang chờ.
Đồng thời, cho phép Quản lý tương tác trực tiếp với nhân viên để hỗ trợ kịp thời khi cần.
TRA CỨU LỊCH SỬ CUỘC GỌI, TẢI FILE GHI ÂM
Cung cấp báo cáo cuộc gọi (theo nhân viên, hàng đợi, ngày, giờ…) kèm thông tin chi tiết và bản ghi âm tương ứng.
Giúp quản lý dễ dàng theo dõi, cải thiện chất lượng dịch vụ và có thể nghe hoặc tải ngay bản ghi khi cần để xử lý kịp thời.
QUẢN TRỊ TICKET CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Danh sách các Ticket tiếp nhận được hiển thị chi tiết. Quản lý có thể xem trạng thái xử lý từ khi bắt đầu đến lúc hoàn thành, đồng thời theo dõi toàn bộ hoạt động liên quan đến mỗi Ticket.
CLOUDXCS – TUỲ BIẾN CAO, PHÙ HỢP NHU CẦU TỪNG DOANH NGHIỆP
Từ tổng đài CSKH đến hệ thống telesales hay contact center đa kênh — Các tính năng trên CloudXCS đáp ứng trọn vẹn mọi mô hình chăm sóc khách hàng và bán hàng.
📞
IVR (Interactive Voice Response)
Khách tự chọn đúng bộ phận/nhân sự từ đầu, xử lý nhanh hơn và giảm tải cho tổng đài.
🔀
ACD (Automatic Call Distribution)
Phân phối cuộc gọi tự động theo kỹ năng, ưu tiên, thời gian rảnh – tăng hiệu suất CSKH.
✉️
Voicemail
Khách để lại lời nhắn khi bận/ngoài giờ; hệ thống tự thông báo & chuyển tiếp người phụ trách.
⏳
Queue
Quản lý hàng đợi thông minh; thiết lập mức ưu tiên theo nhóm khách hàng và chính sách.
🤖
Customer Self-service
Khách tự tra cứu/thao tác qua IVR/chatbot; tiết kiệm chi phí, nâng trải nghiệm & hiệu suất.
📞
Outbound Campaigns
Quản lý Bán hàng theo nhiều chiến dịch cho phép khách hàng khởi tạo và bố trí nhân sự,
kịch bản, danh sách khách hàng một cách phù hợp và hiệu quả theo kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.
📢
Voice Broadcasting (AutoCall)
Bộ công cụ giúp doanh nghiệp thực hiện hàng chục nghìn cuộc gọi cùng lúc để thông báo, nhắc nhở hoặc
cá nhân hoá nội dung bằng A.I, giúp tiết kiệm thời gian và nhân sự hơn so với cách thủ công.
🔄
Blended Inbound / Outbound
Giải pháp kết hợp giữa CSKH và Telesales cho doanh nghiệp có cả hai nhu cầu.
Dữ liệu tương tác được đồng bộ, giúp tổng đài viên có đầy đủ thông tin để hỗ trợ khách hàng hiệu quả nhất.
🎯
Dialers
Trình quay số đa chế độ (Manual, Auto, Predictive) giúp telesales linh hoạt, tăng tỷ lệ kết nối và chốt đơn hàng thành công.
💬
CSKH trên một nền tảng duy nhất
Nhân viên có thể phản hồi email, cuộc gọi và chat với khách hàng ngay trên một ứng dụng duy nhất.
Mọi lịch sử tương tác được lưu lại xuyên suốt các kênh, giúp theo dõi và xử lý yêu cầu nhanh hơn thông qua hệ thống Ticket.
📊
Phân tích và báo cáo
Cho phép theo dõi và phân tích báo cáo mọi khía cạnh của tổng đài theo thời gian thực như cuộc gọi, email, chat,
phiếu ghi và hiệu suất agent. Giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu quả làm việc và tối ưu năng suất.
🔗
Tích hợp CRM
Tích hợp tổng đài (Contact Center) với CRM doanh nghiệp giúp đồng bộ và hiển thị thông tin khách hàng từ nhiều kênh.
Nhân viên có thể nhận diện khách hàng dù họ tương tác qua bất kỳ kênh nào.
BẠN KHÔNG CHẮC NÊN CHỌN CLOUDXCS HAY TỔNG ĐÀI ẢO CLOUDPBX?
Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ tư vấn giải pháp phù hợp nhất với Doanh nghiệp của bạn.
TỐI ƯU HIỆU SUẤT & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TOÀN DIỆN VỚI CLOUDXCS
📞
Gọi ra & nhận cuộc gọi linh hoạt
Cho phép Telesales, CSKH và hotline hoạt động song song – tối đa hóa tương tác khách hàng.
🔗
Tích hợp CRM & API mở rộng
Đồng bộ dữ liệu khách hàng, hiển thị thông tin popup khi có cuộc gọi, kết nối Hubspot, Salesforce, Zoho, v.v.
🎫
Hệ thống Ticket quản lý quy trình hỗ trợ
Tự động ghi nhận yêu cầu khách hàng, gán và theo dõi tiến độ đến khi hoàn tất.
💬
Tích hợp ZaloZNS & đa kênh giao tiếp
Hỗ trợ gửi tin CSKH qua Zalo, email, chat, website – giảm chi phí thoại và tăng tỷ lệ phản hồi.
🎫
Hệ thống Ticket quản lý quy trình hỗ trợ
Tự động ghi nhận yêu cầu khách hàng, gán và theo dõi tiến độ đến khi hoàn tất.
🛡️
Hỗ trợ kỹ thuật & vận hành 24/7
Đảm bảo hệ thống ổn định, bảo mật dữ liệu chuẩn ISO 27001 và hỗ trợ suốt quá trình sử dụng.
Khách hàng đã sử dụng dịch vụ
Tự hào là nhà cung cấp giải pháp & dịch vụ cho các thương hiệu lớn tại thị trường Việt Nam
CloudXCS – Giải pháp tổng đài Call Center an toàn & đáng tin cậy
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
- Bảo mật dữ liệu đạt chuẩn ISO 27001
- Bảo trì và cập nhật hệ thống định kỳ, đảm bảo hiệu suất ổn định
BẢNG GIÁ THAM KHẢO
Starter
219k
/tháng
5 số máy nhánh
FREE phí triển khai?
Express
319k
/tháng
10 số máy nhánh
Standard
569k
/tháng
20 số máy nhánh
Business
CallUs
/tháng
20 số máy nhánh trở lên
EXPRESS
359k
VNĐ/ Agent/ tháng
standard
659k
VNĐ/ Agent/ tháng
Enterprise
Liên hệ
VNĐ/ Agent/ tháng
