Giới thiệu tính năng Missed Calls Alert (MCA) via Email/SMS
Trong kinh doanh, mỗi cuộc gọi nhỡ có thể là một cơ hội bị bỏ lỡ. Với tính năng Missed Calls Alert (MCA) via Email/SMS trên tổng đài CloudXCS, doanh nghiệp sẽ nhận được thông báo ngay lập tức về các cuộc gọi nhỡ, giúp phản hồi khách hàng nhanh chóng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tính năng này giúp doanh nghiệp duy trì kết nối liên tục với khách hàng mà không cần kiểm tra tổng đài thường xuyên, giảm nguy cơ mất liên lạc với các khách hàng tiềm năng.
Chức năng chính
- Thông báo cuộc gọi nhỡ qua Email & SMS: Ngay khi có cuộc gọi nhỡ, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo đến email hoặc số điện thoại của quản lý, nhân viên chăm sóc khách hàng, hoặc bộ phận liên quan.
- Thông tin chi tiết cuộc gọi nhỡ: Nội dung thông báo bao gồm số điện thoại khách hàng, thời gian gọi, số lần gọi lại (nếu có) và tình trạng cuộc gọi.
- Tùy chỉnh người nhận thông báo: Doanh nghiệp có thể thiết lập thông báo gửi đến nhiều người hoặc nhóm bộ phận phù hợp để đảm bảo phản hồi kịp thời.
- Gửi thông báo theo thời gian thực: Hệ thống đảm bảo cập nhật ngay lập tức, giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi quan trọng nào.
- Lịch sử báo cáo cuộc gọi nhỡ: Dữ liệu cuộc gọi nhỡ được lưu trữ và có thể xuất báo cáo để phân tích hiệu suất chăm sóc khách hàng.
Lợi ích khi sử dụng Missed Calls Alert (MCA) via Email/SMS trên CloudXCS
- Tăng tỷ lệ phản hồi khách hàng: Không bỏ sót bất kỳ cuộc gọi quan trọng nào, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ: Gây ấn tượng chuyên nghiệp bằng cách chủ động gọi lại ngay khi khách hàng cần.
- Tối ưu hiệu suất làm việc: Giảm thời gian kiểm tra cuộc gọi nhỡ thủ công, giúp nhân viên tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn.
- Tăng doanh thu và cơ hội kinh doanh: Mỗi cuộc gọi nhỡ có thể là một khách hàng tiềm năng, việc theo dõi và phản hồi kịp thời giúp tăng tỷ lệ chốt đơn hàng.
- Linh hoạt và dễ quản lý: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh hình thức nhận thông báo để phù hợp với từng bộ phận.
Ứng dụng MCA trong lĩnh vực nào?
Tính năng Missed Calls Alert (MCA) via Email/SMS phù hợp với nhiều ngành nghề, giúp doanh nghiệp duy trì kết nối liên tục với khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
- Doanh nghiệp thương mại & dịch vụ: Theo dõi và phản hồi kịp thời các cuộc gọi tư vấn, báo giá hoặc đặt hàng, đảm bảo không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
- Ngành tài chính – ngân hàng: Đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ nhanh chóng về khoản vay, giao dịch hoặc các vấn đề tài chính quan trọng.
- Bệnh viện & phòng khám: Ghi nhận và sắp xếp lại cuộc gọi nhỡ từ bệnh nhân để đặt lịch hẹn hoặc tư vấn y tế kịp thời.
- Tổng đài CSKH: Quản lý cuộc gọi nhỡ hiệu quả, đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng đều được xử lý nhanh chóng, nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng.
Tại sao nên chọn tổng đài CloudXCS?
Tính năng Missed Calls Alert (MCA) via Email/SMS trên tổng đài CloudXCS giúp doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Với khả năng tích hợp thông báo thông minh, doanh nghiệp có thể quản lý cuộc gọi nhỡ dễ dàng, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội quan trọng nào.
Liên hệ ngay để trải nghiệm CloudXCS và nâng cấp hệ thống tổng đài của bạn!
Công ty TNHH CNTT Đồng Nhất (DNTG)
Hotline: 1900 6020
Văn phòng HCM: 64 Đường số 8, KDC Him Lam, P. Tân Hưng, Quận 7.
Văn phòng Hà Nội: Tầng 7, Tòa nhà Sannam, Số 78 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy.
Email: hello@cloudpbx.vn
