Trong kinh doanh, nắm bắt tâm lý khách hàng là một bước quan trọng để tối ưu hóa quá trình chốt sale thành công. Bằng cách hiểu sâu hơn về nhu cầu, mong muốn và lo ngại của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược hiệu quả để thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm của mình.
Vì vậy, việc lắp đặt tổng đài IP Call Center cho doanh nghiệp có thể cải thiện quá trình chăm sóc khách hàng, từ việc giải đáp thắc mắc đến xử lý các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng cường giá trị thương hiệu mà còn tiết kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp.
Nắm bắt tâm lý khách hàng dựa trên những yếu tố nào?
Khách hàng đề cao việc hiểu rõ chi tiết của sản phẩm
Cách hoàn tất đơn hàng: Tận dụng tính năng nổi bật của sản phẩm để trình bày.
Trước khi yêu cầu tư vấn, khách hàng thường đã thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng về sản phẩm của bạn và của đối thủ. Vì thế, đôi khi họ muốn tìm hiểu sâu hơn về những ưu điểm mà bạn mang lại thay vì chỉ đơn giản là hỏi nhân viên tư vấn.
Do đó, khi khách hàng liên hệ qua tổng đài Hotline nội bộ và yêu cầu tư vấn chi tiết về sản phẩm hoặc quan tâm đến những dữ liệu thống kê hoặc kết quả đo lường hiển thị trong cửa hàng, có thể họ đang chú ý đến sản phẩm/dịch vụ hơn là tạo mối quan hệ.
Khách hàng đặt nhiều quan tâm vào chế độ bảo hành của sản phẩm
Cách chốt đơn hàng: Nhấn mạnh ưu điểm về dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn.
Nếu trong quá trình tư vấn, khách hàng thể hiện sự quan tâm đặc biệt đến chính sách bảo hành, điều này cho thấy họ đánh giá cao yếu tố hậu mãi và chăm sóc. Hiện nay, ngoài giá trị và chất lượng sản phẩm, các chính sách và dịch vụ sau bán hàng cũng được xem trọng không kém.
Điều quan trọng là bạn phải tư vấn chi tiết và nêu rõ những ưu điểm của chính sách hậu mãi, những lợi ích sau bán hàng, từ đó tạo ra niềm tin và sự chắc chắn cho khách hàng của mình.
Khách hàng không kiên nhẫn
Cách chốt đơn hàng: Đẩy nhanh tiến độ giao dịch.
Một số khách hàng không muốn mất quá nhiều thời gian trong quá trình mua sắm; họ mong muốn hoàn tất giao dịch một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn là phải ngồi nghe nhân viên tư vấn dài dòng. Nếu giao dịch kéo dài quá lâu, khách hàng có thể cảm thấy thời gian của họ đang bị lãng phí. Khi bạn nhận thấy dấu hiệu của sự thiếu kiên nhẫn từ khách hàng, hãy tập trung vào việc hoàn tất giao dịch một cách nhanh chóng.
Khách hàng chưa rõ ràng về nhu cầu của mình
Cách chốt đơn hàng: Đảm bảo vai trò tư vấn chuyên nghiệp.
Khách hàng đến với doanh nghiệp để nhận được sự hỗ trợ, vì họ thường chưa biết chính xác họ cần gì, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ.
Do đó, những khách hàng này cần được hướng dẫn kỹ lưỡng hơn, và bạn cần đảm nhận vai trò của một người tư vấn để đề xuất những lời khuyên phù hợp với họ.
Khách hàng cần mối quan hệ
Cách chốt đơn hàng: Nhanh chóng tạo ra mối quan hệ cá nhân với khách hàng.
Rất nhiều khách hàng đề cao việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với người bán hàng. Họ đặc biệt quan tâm đến cách bạn thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với họ. Để làm điều này, bạn cần sở hữu kỹ năng giao tiếp tốt và dành thời gian để hiểu rõ từng khách hàng.
Ngoài việc tư vấn qua tổng đài nội bộ của doanh nghiệp, hãy tự mình tổ chức các cuộc gặp trực tiếp để tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu cụ thể của họ. Hãy tập trung vào việc hiểu rõ mong muốn của khách hàng thay vì chỉ tập trung vào việc tư vấn về lợi ích của sản phẩm.
Việc xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng sẽ mang lại nhiều lợi ích trong tương lai. Vì vậy, hãy dành nhiều thời gian hơn để tương tác và tạo dựng mối liên kết với họ.
Lắp đặt tổng đài IP Call Center – Bước Đi Chiến Lược Cho Doanh Nghiệp Của Bạn
Hiện nay, có rất nhiều công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, không có gì có thể sánh kịp việc thực hiện một cuộc trò chuyện qua điện thoại với khách hàng, đó là cách tốt nhất để hiểu rõ hơn về suy nghĩ của họ. Vì thế, việc triển khai tổng đài IP Call Center – một hệ thống thông minh giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý của khách hàng trở nên cực kỳ quan trọng.
CloudXCS – giải pháp tổng đài IP Call Center – được tạo ra với mục tiêu giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và đáp ứng hết mọi nhu cầu của họ. Hệ thống hoạt động dựa trên nền tảng Internet và có thể truy cập ngay cả từ các thiết bị di động. Bằng việc kết hợp với một CRM mini (XCM), bạn có thể dễ dàng quản lý thông tin khách hàng cũng như thông tin nội bộ một cách an toàn. Ngoài ra, các tính năng như ghi âm cuộc gọi, báo cáo và hỗ trợ theo dõi quy trình làm việc của nhân viên cũng được tích hợp trong hệ thống này.
Bên cạnh đó, việc lắp đặt tổng đài IP Call Center giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến gần 50% chi phí hàng tháng, từ đó doanh nghiệp có thể dành nhiều thời gian hơn để trò chuyện với khách hàng. Cuộc gọi nội bộ và gọi giữa các chi nhánh là hoàn toàn miễn phí, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi công việc và tăng tính hiệu quả. Đặc biệt, việc lắp đặt và mở rộng chi nhánh chỉ mất khoảng 30 phút mà không gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hàng ngày.
Bảng giá lắp đặt tổng đài IP Call Center CloudXCS phụ thuộc vào yếu tố nào?
CloudXCS là một dòng sản phẩm chuyên về tổng đài IP Call Center. Doanh nghiệp muốn đăng ký hệ thống có thể tham khảo nhân viên tư vấn để hiểu rõ. Một vài yếu tố có thể ảnh hưởng đến bảng giá bao gồm:
- Số lượng nhân viên
- Thời gian duy trì dịch vụ
- Một số tính năng mở rộng
- Tích hợp với các CRMs bên thứ ba
Kèm theo đó là một vài công nghệ hữu ích giúp tối ưu khâu CSKH không thể bỏ qua:
- Tích hợp Zalo ZNS nhắn tin CSKH
- Tích hợp A.I gọi tự động Auto Call
Thường thì, quyết định mua hàng của khách hàng được định hình bởi cảm xúc của họ. Có thể là do nhu cầu thiết yếu, hoặc đơn giản chỉ là sở thích hoặc theo đuổi xu hướng, hoặc thậm chí là áp đặt từ quảng cáo. Vì vậy, để đạt được hiệu quả và chất lượng tốt nhất, chúng ta cần linh hoạt áp dụng những nguyên tắc này vào chiến lược kinh doanh.
Ngoài ra, việc lắp đặt tổng đài IP cũng là một yếu tố không thể thiếu để doanh nghiệp có thể hiểu được những lo ngại của khách hàng. Hãy liên hệ với chúng tôi để nhận được sự tư vấn tốt nhất!
CLOUDPBX – GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI IP CALL CENTER
- Văn phòng HCM: 64 Đường số 8, KDC Him Lam, P. Tân Hưng, Quận 7.
- Văn phòng Hà Nội: Tầng 7, Tòa nhà Sannam, Số 78 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy.
- Hotline: 1900 6020
- Website: cloudpbx.vn