Giới thiệu CloudXCM
Trong thời đại số, việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng. CloudXCM – hệ thống quản lý ticket chuyên nghiệp chính là giải pháp giúp doanh nghiệp theo dõi, quản lý và xử lý các yêu cầu hỗ trợ một cách thông minh, tối ưu quy trình làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Lợi ích của hệ thống quản lý ticket CloudXCM
Tối ưu quy trình hỗ trợ khách hàng, nâng cao năng suất làm việc
CloudXCM giúp doanh nghiệp xử lý yêu cầu từ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả bằng cách tự động hóa quy trình làm việc.
Khi tổng đài nhận được cuộc gọi, hệ thống sẽ tự động tạo một ticket ghi nhận thông tin khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể cập nhật nội dung cuộc gọi, ghi lại yêu cầu và theo dõi lịch sử làm việc, đảm bảo mọi thông tin đều được lưu trữ đầy đủ.
CloudXCM cũng hỗ trợ phân loại ticket theo mức độ ưu tiên và nội dung yêu cầu, đồng thời tự động phân công cho nhân viên phù hợp. Nhờ đó, các vấn đề được xử lý nhanh hơn, tránh tình trạng chồng chéo hoặc bỏ sót.
Hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết, giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu suất làm việc và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
CloudXCM giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng thông qua quy trình hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp.
Khi khách hàng gọi đến tổng đài, hệ thống tự động tạo ticket, giúp nhân viên nắm bắt thông tin ngay lập tức mà không cần khách hàng phải nhắc lại nhiều lần. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng sự hài lòng.
CloudXCM còn giúp rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu nhờ cơ chế phân công tự động, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ nhanh chóng. Ngoài ra, lịch sử trao đổi được lưu trữ đầy đủ, giúp nhân viên nắm bắt thông tin chính xác, không làm mất thời gian của khách hàng.
Báo cáo từ hệ thống giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng dịch vụ, kịp thời cải thiện những điểm chưa tốt để mang lại trải nghiệm khách hàng ngày càng tốt hơn.
Quản lý tập trung, dễ dàng theo dõi
CloudXCM giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ yêu cầu hỗ trợ khách hàng trên một hệ thống duy nhất, giúp việc theo dõi và xử lý trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.
Nhân viên có thể dễ dàng theo dõi tình trạng của từng ticket, biết được yêu cầu nào đang chờ xử lý, đã hoàn thành hay cần ưu tiên. Nhờ đó, có thể đảm bảo không có yêu cầu nào bị bỏ sót hoặc chậm trễ.
Với CloudXCM, tất cả thông tin hỗ trợ khách hàng đều được tổ chức khoa học, minh bạch và dễ dàng truy xuất bất cứ lúc nào.
Tính năng nổi bật của CloudXCM
Các tính năng nổi bật của CloudXCM:
- Tạo ticket tự động: Khi có cuộc gọi đến tổng đài, hệ thống tự động tạo ticket, giúp nhân viên ghi nhận thông tin ngay lập tức.
- Phân loại và ưu tiên ticket: Ticket được sắp xếp theo mức độ ưu tiên và loại yêu cầu, giúp xử lý nhanh chóng và chính xác.
- Phân công tự động: Hệ thống tự động giao ticket cho nhân viên hoặc bộ phận phù hợp, tránh chồng chéo công việc và đảm bảo yêu cầu được xử lý đúng người, đúng thời điểm.
- Theo dõi trạng thái ticket: Nhân viên và quản lý có thể dễ dàng theo dõi tiến trình xử lý, đảm bảo không có yêu cầu nào bị bỏ sót.
- Lưu trữ lịch sử hỗ trợ: Toàn bộ thông tin trao đổi với khách hàng được lưu trữ, giúp nhân viên tra cứu nhanh chóng và nâng cao chất lượng phục vụ.
- Báo cáo chi tiết: Cung cấp số liệu tổng quan về ticket, tổng số lượng ticket mới, đã giải quyết, sắp hết hạn, quá hạn. Và số liệu về thông tin chi tiết cuộc gọi giúp doanh nghiệp có thể kiểm soát toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và cải thiện chất lượng dịch vụ.
CloudXCM – Giải pháp quản lý ticket tích hợp trong dịch vụ Call Center CloudXCS
CloudXCM được tích hợp sẵn trong gói dịch vụ Call Center CloudXCS, giúp doanh nghiệp quản lý và xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp, đồng bộ với hệ thống tổng đài.
Chỉ với 359.000 VNĐ/agent/tháng, doanh nghiệp có thể khai thác trọn vẹn mọi tính năng của CloudXCM, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu suất làm việc một cách chuyên nghiệp.
Liên hệ ngay để được tư vấn chi tiết và trải nghiệm miễn phí:
Công ty TNHH CNTT Đồng Nhất (DNTG)
Hotline: 1900 6020
Văn phòng HCM: 64 Đường số 8, KDC Him Lam, P. Tân Hưng, Quận 7.
Văn phòng Hà Nội: Tầng 7, Tòa nhà Sannam, Số 78 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy.
Email: hello@cloudpbx.vn
