Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm, nó được lập ra bởi tập đoàn SEA của Forrest Li ở Singapore vào năm 2015. Đây là trung gian kết nối giữa người mua và người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nên dễ dàng hơn. Ở đó người bán đăng tải các thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua cũng tiếp cận được các thông tin ấy một cách trực quan mà không cần đến cửa hàng.
Shopee hiện nay đã có mặt tại 7 quốc gia ở khu vực châu Á đó là: Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines và đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee đã chính thức ra mắt tại Việt Nam.
Giải pháp XCS Contact Center của chúng tôi đã được Shopee Việt Nam chọn lựa và triển khai cho bộ phận CS & Telesales với 250 điện thoại viên và kế hoạch mở rộng lên 500 trong 3 năm hoạt động.
Khách hàng cần
- Giải pháp Tổng đài nội bộ và Hệ thống Contact Center phục vụ cho nhu cầu liên lạc và CSKH của công ty.
- Hệ thống có khả năng tích hợp với hệ thống Salesforce CRM.
Yêu cầu
- Hệ thống phục vụ cho 250 Call Agents và gần 1000 nhân viên tại HCM và HN.
- Ổn định về chất lượng thoại và hoạt động.
- Tích hợp với hệ thống CRM
- Tổng đài chăm sóc, giải đáp các dịch vụ 1900 1221
Kết quả
Hệ thống XCS Contact Center đã được chúng tôi triển khai thành công và đưa vào vận hành tại 2 trụ sở tại HCM và HN, cụ thể:
- Cung cấp hệ thống liên lạc cho 250 Call Agents và 1,000 nhân viên.
- Tích hợp với hệ thống Salesforce CRM cung cấp giải pháp Contact Center và Cases Management.
- Kết nối văn phòng 2 miền HCM, HN.
- Cung cấp hệ thống thực hiện cuộc gọi tự động CSKH và Đối tác
- Đầu số dịch vụ 1900 1221
Ý kiến nhận xét
“Thật ấn tượng với giải pháp Xorcom IP PBX và XCS Contact Center, khả năng tương thích và tích hợp tốt cũng như triển khai đơn giản. Chúng tôi rất hài lòng và hiện đang mở rộng theo kế hoạch công ty” – Mr.Tấn – IT Manager
Về CloudPBX
CloudPBX được thành lập vào năm 2009 như một trung tâm Giải pháp và Dịch vụ công nghệ thoại trên nền IP tại Việt Nam. Hoạt động của chúng tôi là thực hiện nghiên cứu, phát triển, triển khai, và tư vấn dịch vụ, và cũng là trung tâm phân phối phần cứng VoIP.
CloudPBX thiết lập tiêu chí tất cả dịch vụ được tạo ra sự đơn giản chính từ nhu cầu và mong muốn của người dùng. Với chỉ vài cái click trên giao diện, bạn đã có thể thiết lập một hệ thống liên lạc chuyên nghiệp & thông minh cho doanh nghiệp của mình. Bên cạnh đó chúng tôi vẫn luôn hoàn thiện nhiều giải pháp và công nghệ VoIP như Fax, Paging, Telepresense, Conference và Collaboration.
CloudPBX được xây dựng trên công nghệ và giải pháp toàn diện, tin cậy và ổn định với hệ thống máy chủ dự phòng và cam kết dịch vụ hoạt động 24/7/365. Trung tâm Call Center của CloudPBX luôn sẵn sàng phản hồi bất kỳ yêu cầu nào từ bạn một cách nhanh chóng nhất.
Hãy để chúng tôi giúp bạn:
- Địa chỉ: 64 Đường số 8, KDC Himlam, Quận 7, TP.HCM, Viet Nam
- Hotline: 1900 6020
- Email: hello@cloudpbx.vn
