Dashboard quản trị tập trung mọi hoạt động của nhân viên telesale và chăm sóc khách hàng: Hiển thị số cuộc gọi, thời gian chờ, hiệu suất làm việc và phân bổ công việc theo thời gian thực,… giúp Quản lý dễ dàng theo dõi và tối ưu hiệu quả đội ngũ.
Tổng đài ảo Call Center & Contact Center
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TOÀN DIỆN – tối ưu hoá lợi nhuận & doanh thu
Tăng đến hơn 50% khả năng chốt sale thành công.
- Tổng đài chỉ từ 25.000vnđ/ user/ tháng
- Tích hợp đầu số, Voicebrandname, Trợ lý AI, …
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
DOANH NGHIỆP CỦA ĐANG ĐANG ĐỐI MẶT VỚI CÁC KHÓ KHĂN?
THIẾU CÔNG CỤ QUẢN LÝ
Hotline báo bận, phân luồng cuộc gọi kém gây tranh giành hoặc phân bổ không công bằng.
khó đánh giá chất lượng
Thiếu dữ liệu ghi âm cuộc gọi, khó cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng.
ÁP LỰC BÀI TOÁN CHI PHÍ
Chi phí tổng đài truyền thống cao, cấp riêng số cho từng nhân viên gây khó quản lý cước cuộc gọi.
VỚI CLOUDPBX – MỌI VẤN ĐỀ SẼ ĐƯỢC GIẢI QUYẾT
Chúng tôi cung cấp nền tảng quản lý tập trung mọi yêu cầu của khách hàng Doanh nghiệp từ đa kênh: Email, Hotline, Chat,… giúp loại bỏ tình trạng trùng lặp, dễ dàng theo dõi và đảm bảo mọi yêu cầu được xử lý kịp thời, chính xác.
GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO & CALL CENTER/ CONTACT CENTER CỦA CLOUDPBX
cung cấp đa dạng bộ công cụ, linh hoạt tuỳ chỉnh theo nhu cầu thực tế nhằm tối ưu hoạt động Telesales & Chăm sóc khách hàng của Doanh nghiệp:
TỔNG ĐÀI ẢO CLOUDPBX
Tiết kiệm chi phí, linh hoạt số lượng máy nhánh theo quy mô và nhu cầu thực tế. Tích hợp các tính năng cơ bản:
- Tự động phân luồng & chuyển tiếp cuộc gọi
- Hộp thư thoại, Ghi âm, Chặn cuộc gọi
- Kết nối nhiều văn phòng
CONTACT CENTER CLOUDXCS
Tích hợp đa kênh chăm sóc khách hàng trên cùng một nền tảng (email, cuộc gọi, chat, website,…), cho phép nhân viên dễ dàng phản hồi và theo dõi mọi tương tác.
Hệ thống Ticket giúp quản lý quy trình hỗ trợ chuyên nghiệp, đồng thời cải thiện hiệu suất làm việc và kết nối sâu sắc với khách hàng.
ZALO PBX & ZALO ZBS
Zalo PBX – hỗ trợ tích hợp cuộc gọi giữa Zalo và dịch vụ SaaS như CloudPBX, CloudXCS và các dịch vụ cuộc gọi khác.
Zalo ZBS – Gửi thông báo tự động qua Zalo đến khách hàng với tốc độ nhanh và độ tin cậy cao. Hỗ trợ đa dạng loại tin nhắn như xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn, cảnh báo, giúp tăng tương tác và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.
VOICE BRANDNAME
Xem thêm về Voice Brandname
Hiển thị tên thương hiệu doanh nghiệp trên màn hình điện thoại khách hàng bằng cách mã hóa số điện thoại thành tên thương hiệu.
Giải pháp dành cho đa ngành nghề, hỗ trợ quảng cáo và chăm sóc khách hàng với kết nối cuộc gọi hai chiều linh hoạt và chính xác.
AUTO CALL
Xem thêm về Auto Call
Tự động hóa cuộc gọi chăm sóc khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả liên hệ với báo cáo chi tiết và quản lý dễ dàng.
DỊCH VỤ MỞ RỘNG
- Tổng đài ảo tích hợp CRMs, Webhooks, APIs, MS Teams,
- Dịch vụ đầu số: Cố định/ Di động
- Dịch vụ trợ năng: VIP Caller, CSAT, Missed Call Alert,…
ĐỪNG ĐỂ BỎ LỠ BẤT KỲ CUỘC GỌI NÀO TỪ KHÁCH HÀNG
- Tự động phân luồng thông minh, xóa bỏ tình trạng hotline báo bận.
- Quản lý tập trung đa kênh (Hotline, Zalo OA, CRM) trên một nền tảng.
NỀN TẢNG QUẢN TRỊ TẬP TRUNG
mọi hoạt động Telesales & Chăm sóc khách hàng
DASHBOARD QUẢN TRỊ HIỆU SUẤT
Dashboard quản trị tập trung mọi hoạt động của nhân viên telesale và chăm sóc khách hàng: Hiển thị số cuộc gọi, thời gian chờ, hiệu suất làm việc và phân bổ công việc theo thời gian thực,… giúp Quản lý dễ dàng theo dõi và tối ưu hiệu quả đội ngũ.
QUẢN LÝ CUỘC GỌI THEO THỜI GIAN THỰC
Bảng theo dõi thời gian thực hiển thị tất cả hoạt động và trạng thái của nhân viên, giúp Quản lý dễ dàng giám sát trạng thái và cuộc gọi đang chờ.
Đồng thời, cho phép Quản lý tương tác trực tiếp với nhân viên để hỗ trợ kịp thời khi cần.
TRA CỨU LỊCH SỬ CUỘC GỌI, TẢI FILE GHI ÂM
Cung cấp báo cáo cuộc gọi (theo nhân viên, hàng đợi, ngày, giờ…) kèm thông tin chi tiết và bản ghi âm tương ứng.
Giúp quản lý dễ dàng theo dõi, cải thiện chất lượng dịch vụ và có thể nghe hoặc tải ngay bản ghi khi cần để xử lý kịp thời.
QUẢN TRỊ TICKET CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Danh sách các Ticket tiếp nhận được hiển thị chi tiết. Quản lý có thể xem trạng thái xử lý từ khi bắt đầu đến lúc hoàn thành, đồng thời theo dõi toàn bộ hoạt động liên quan đến mỗi Ticket.
TẠI SAO NÊN CHỌN CLOUDPBX?
Tiết kiệm chi phí – Đem đến sự hài lòng tuyệt đối cho Doanh nghiệp
Giải pháp tổng đài ảo & Contact Center linh hoạt, giúp tối ưu chi phí và đảm bảo vận hành liên tục. Với khả năng kết nối CRM, quản lý cuộc gọi chặt chẽ, giải pháp nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng và thúc đẩy doanh số, góp phần tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Hơn 300+ khách hàng tin dùng
LINH HOẠT – NHANH CHÓNG
- Triển khai nhanh chỉ trong 30 phút
- Hỗ trợ 24/7
ĐỘT PHÁ CÔNG NGHỆ
Tích hợp hệ sinh thái CloryAI cho Tổng đài thế hệ mới!
Không chỉ dừng lại ở nghe – gọi, CloudPBX kết hợp cùng CloryAI mang đến giải pháp trợ lý ảo thông minh, tự động hóa vận hành và tối ưu 100% hiệu suất Sales & CSKH.
CloryAI Receptionist Agent – Trợ lý Lễ Tân
Tự động tiếp nhận cuộc gọi, giao tiếp bằng giọng nói tự nhiên để phân loại nhu cầu và chuyển hướng cuộc gọi thông minh đến đúng phòng ban/nhân sự mà không cần con người can thiệp. mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp ngay từ giây đầu tiên.
CloryAI Informative Agent – Trợ lý Thông tin
Đóng vai trò như một tổng đài viên thông thái, tự động trả lời chính xác các câu hỏi thường gặp (FAQ) của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, địa chỉ… Phản hồi tức thì, không để khách hàng phải chờ đợi dù là nửa đêm hay ngày lễ.
CloryAI Custom AI Agent – Trợ lý Tuỳ biến
Được huấn luyện chuyên sâu theo kịch bản và quy trình riêng của từng doanh nghiệp. Hỗ trợ xử lý các tác vụ phức tạp tự động như: Hướng dẫn chốt đơn, tự động đặt lịch hẹn, kiểm tra trạng thái đơn hàng, tra cứu số dư… trực tiếp qua cuộc gọi.
CloryAI QA Agent – Trợ lý Giám sát chất lượng
Chuyển hóa giọng nói thành văn bản, phân tích 100% cuộc gọi. Hệ thống tự động chấm điểm thái độ, kiểm tra việc tuân thủ kịch bản, phát hiện từ khóa tiêu cực hoặc cơ hội bán hàng bị bỏ lỡ để giúp nhà quản lý tối ưu chất lượng đội ngũ Sales/CSKH.
BẢNG GIÁ THAM KHẢO
Starter
219k
/tháng
5 số máy nhánh
FREE phí triển khai?
Express
319k
/tháng
10 số máy nhánh
Standard
569k
/tháng
20 số máy nhánh
Business
CallUs
/tháng
20 số máy nhánh trở lên
