CloudPBX & CloudXCS: Hệ sinh thái viễn thông tùy biến chuyên sâu

Khác với các giải pháp đóng gói sẵn, CloudPBX khẳng định vị thế nhờ khả năng may đo giải pháp theo quy trình đặc thù của từng doanh nghiệp.

• Về kỹ thuật: Hệ thống được xây dựng trên kiến trúc Microservices, đảm bảo tính sẵn sàng cao (High Availability). Đặc biệt, giải pháp CloudXCS cung cấp bộ công cụ quản trị thực thụ, cho phép nhân viên xử lý mọi cuộc gọi trên một màn hình duy nhất, cho phép tạo ticket nhằm quản lý yêu cầu CSKH nhanh và dễ dàng hơn.

• Điểm chạm uy tín: CloudPBX là đối tác chiến lược cho các ngành có yêu cầu khắt khe về bảo mật và độ trễ thấp như Y tế (Diag, Becamex) và Thương mại điện tử (Shopee, Tiki). Khả năng tích hợp CRM của CloudPBX không chỉ dừng ở việc đồng bộ thông tin mà còn cho phépxây dựng các kịch bản CSKH tự động hóa phức tạp theo nghiệp vụ chuyên biệt.
• VOIP24H: Chuyên gia tối ưu hóa đầu số và tích hợp CRM

VOIP24H tập trung mạnh vào việc giải quyết bài toán kết nối đầu số đa dạng cho doanh nghiệp SME. 

• Về kỹ thuật: Thế mạnh của đơn vị này là hệ thống quản lý đầu số (DID) diện rộng và khả năng tích hợp sẵn (Native Integration) với các CRM phổ biến như Zoho, Salesforce, Hubspot.

• Giá trị cốt lõi: Giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian triển khai. Nhân viên không cần am hiểu kỹ thuật vẫn có thể sử dụng các tính năng như Click-to-call hay hiển thị thông tin khách hàng (Popup) ngay trên giao diện CRM khi có cuộc gọi đến.

Stringee: Nền tảng giao tiếp cho kỷ nguyên di động

Stringee không chỉ bán phần mềm, họ bán “năng lực giao tiếp” cho các ứng dụng thông qua giải pháp CPaaS (Communication Platform as a Service).

• Về kỹ thuật: Cung cấp các bộ SDK/API cực kỳ mạnh mẽ để nhúng tính năng Voice/Video Call chất lượng HD vào App di động. Giải pháp StringeeX của họ hỗ trợ Contact Center đa kênh với khả năng định tuyến thông minh dựa trên dữ liệu người dùng.

• Giá trị cốt lõi: Phù hợp tuyệt vời cho các doanh nghiệp Tech-driven (như các ứng dụng gọi xe, giao hàng, khám bệnh từ xa) muốn kiểm soát hoàn toàn trải nghiệm giao tiếp ngay trong ứng dụng của mình.

Omicall: Tiên phong ứng dụng AI vào Contact Center

Omicall nổi bật nhờ việc biến dữ liệu âm thanh thành dữ liệu số có thể phân tích được nhờ trí tuệ nhân tạo.

• Về kỹ thuật: Tích hợp công nghệ Speech-to-Text để chuyển đổi cuộc gọi thành văn bản, hỗ trợ chấm điểm cuộc gọi tự động và phân tích thái độ (Sentiment Analysis) của khách hàng. Giải pháp Auto-call của họ có thể cá nhân hóa kịch bản theo từng nhóm khách hàng mục tiêu.

• Giá trị cốt lõi: Tối ưu hóa hiệu suất cho các phòng Telesales quy mô lớn, giúp quản lý phát hiện nhanh các cuộc gọi tiêu cực hoặc đào tạo nhân viên dựa trên các mẫu đối thoại thành công.

Base Telephony: “Mảnh ghép” hoàn hảo cho hệ quản trị Base.vn

Đối với hàng chục nghìn doanh nghiệp đang vận hành trên Base.vn, Base Telephony là lựa chọn mang tính chiến lược về mặt dữ liệu.

• Về kỹ thuật: Đây là tổng đài ảo được thiết kế để “nằm gọn” trong hệ sinh thái Base. Dữ liệu cuộc gọi được đẩy về Base CRM hoặc Base Request một cách tự động, tạo thành một dòng chảy thông tin xuyên suốt.

• Giá trị cốt lõi: Loại bỏ hoàn toàn sự rời rạc giữa bộ phận kinh doanh và bộ phận vận hành. Nhà quản lý có thể theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên từ lúc bắt máy đến khi hoàn thành công việc trên cùng một nền tảng quản trị duy nhất.

Bảng so sánh nhanh giúp doanh nghiệp lựa chọn 

TIÊU CHÍ	TỔNG ĐÀI ẢO (CLOUDPBX, VOIP24H)	CALL/CONTACT CENTER (CLOUDXCS, OMICALL)
MỤC ĐÍCH	Liên lạc nội bộ, hotline vănphòng	Chăm sóc khách hàng, Telesales, Omni-channel
TÍNH NĂNGCHÍNH	Nghe gọi cơ bản, lời chào tựđộng (IVR)	Giám sát Agent, quản lý Ticket, báo cáochuyên sâu
KHẢ NĂNG TÍCHHỢP	Cơ bản (API/Webhook)	Sâu rộng (CRM/ERP/App bán hàng)
PHÙ HỢP VỚI	Startup, Doanh nghiệp nhỏ, VP đại diện	Doanh nghiệp lớn, Chuỗi y tế, SànTMĐT

Tổng kết – Lựa chọn giải pháp tối ưu theo nhu cầu doanh nghiệp 

Việc xác định đúng nhà cung cấp phụ thuộc vào quy mô, hạ tầng kỹ thuật và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp bạn. Dưới đây là bảng định hướng nhanh:

• Nhóm ưu tiên sự Ổn định & Tùy biến (Enterprise): Nếu doanh nghiệp bạn thuộc khối ngành Y tế, Tài chính hoặc Thương mại điện tử có lượng truy cập khổng lồ, CloudPBX & CloudXCS là lựa chọn số 1. Khả năng “may đo” hệ thống theo quy trình riêng biệt giúp giải quyết cácbài toán vận hành phức tạp mà các giải pháp đóng gói sẵn không làm được.

• Nhóm ưu tiên Tích hợp & Tốc độ (SME): Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần triển khai nhanh, VOIP24H và Base Telephony mang lại sự tiện lợi tối đa. Việc đồng bộ sẵn với các nền tảng CRM giúp nhân viên bắt nhịp công việc ngay lập tức mà không cần thay đổi thói quen sửdụng phần mềm.

• Nhóm ưu tiên Công nghệ & Trải nghiệm mới (Tech-focus): Nếu bạn muốn đi đầu trong việc ứng dụng AI để phân tích dữ liệu cuộc gọi, Omicall là trợ thủ đắc lực. Ngược lại, nếu bạn đang xây dựng một ứng dụng di động riêng và muốn nhúng tính năng gọi điện trựctiếp, Stringee sẽ cung cấp nền tảng API mạnh mẽ nhất.

Thay vì chỉ nhìn vào giá thành, hãy chú trọng đến tỷ lệ cam kết ổn định (SLA) và khả năng mở rộng. Một hệ thống như CloudXCS với bảo chứng từ các “ông lớn” như Shopee hay Diag sẽ đảm bảo rằng khi doanh nghiệp bạn tăng trưởng gấp 10 lần, hệ thốngviễn thông vẫn vận hành mượt mà.

CloudPBX – Đơn vị cung cấp Giải Pháp Tổng Đài Ảo & Call Center Tin Cậy Cho Doanh Nghiệp

Với hơn 15 năm kinh nghiệm và được tin dùng bởi nhiều Doanh nghiệp trong và ngoài nước, CloudPBX tự hào là nhà cung cấp giải pháp Tổng đài ảo và Call Center chuyên nghiệp hàng đầu. Chúng tôi mang đến hệ thống liên lạc thông minh trên nền tảng điện toán đám mây, giúp doanh nghiệp tối ưu 50% chi phí cước gọi, tích hợp mượt mà CRM/ERP và quản lý hiệu suất nhân viên thời gian thực.

Với hạ tầng bảo mật cao và hỗ trợ kỹ thuật 24/7, CloudPBX là đối tác chiến lược giúp doanh nghiệp bứt phá hiệu suất vận hành trong kỷ nguyên số.

Công ty TNHH CNTT Đồng Nhất (DNTG)

Hotline: 1900 6020

Văn phòng HCM: 22 đường số 5, Phường Tân Hưng, TP. HCM

Email: hello@cloudpbx.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/cloudpbx.vn