Trong kỷ nguyên chuyển đổi số bùng nổ tại các cơ quan nhà nước, tổng đài an ninh chính phủ và tổng đài khẩn cấp đòi hỏi một hệ thống thống nhất, phản hồi tức thì cùng với khả năng quản lý tập trung. CloudXCS Contact Center, hệ thống Contact Center chuyên dụng do CloudPBX (DNTG) nghiên cứu và phát triển, mang đến giải pháp đột phá cho nhiều lĩnh vực như Y tế, Chính phủ, Giáo dục và Doanh nghiệp. Trong phiên bản cập nhật mới nhất, các tính năng được tối ưu hóa đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của tổ chức an ninh chính phủ, giúp các trung tâm ứng cứu và hệ thống tổng đài chính phủ nâng cao hiệu quả xử lý tình huống khẩn cấp.
Với công cụ mạnh mẽ từ CloudPBX, CloudXCS Contact Center hỗ trợ điều hành, giám sát và giải quyết sự cố một cách chính xác, minh bạch. Hãy khám phá cách giải pháp đa năng này đang cách mạng hóa lĩnh vực an ninh công cộng.
CloudXCS Contact Center – Hệ Thống Contact Center Đa Lĩnh Vực Với Tối Ưu Hóa Cho Tổng Đài Khẩn Cấp Chính Phủ
Trong bối cảnh an ninh quốc gia đòi hỏi sự nâng cao cấp thiết, CloudXCS Contact Center bắt kịp xu hướng bằng cách cập nhật liên tục để đáp ứng nhu cầu, trở thành công cụ lý tưởng dành cho tổng đài an ninh chính phủ và các trung tâm ứng cứu. Giải pháp này giúp người dân kết nối tức thì với lực lượng hỗ trợ đa dạng (an ninh, y tế, cứu hỏa, trật tự…), mang lại phản hồi nhanh chóng và liên tục 24/7.
Giải pháp tích hợp toàn diện: tiếp nhận, phân loại, giám sát và báo cáo vụ việc theo thời gian thực. Kết hợp bản đồ số GIS, ghi âm cuộc gọi và lưu trữ dữ liệu tập trung, CloudXCS Contact Center giúp lãnh đạo hệ thống tổng đài chính phủ điều phối hiệu quả toàn bộ mạng lưới hỗ trợ, dựa trên nhu cầu thực tiễn từ tổ chức an ninh.
Những Cập Nhật Nổi Bật Trong Phiên Bản Mới Của CloudXCS Contact Center
Phiên bản nâng cấp của CloudXCS Contact Center tập trung vào công nghệ tiên tiến, được phát triển dựa trên yêu cầu từ tổ chức an ninh chính phủ, nhằm tối ưu hóa cho tổng đài khẩn cấp và trung tâm ứng cứu. Dưới đây là các tính năng nổi bật:
1. Bản Đồ Số Giám Sát Tình Huống Thời Gian Thực
- Hiển thị trực quan vụ việc trên bản đồ GIS, giúp xác định vị trí sự cố và mật độ phân bố theo khu vực nhanh chóng.
- Giám sát viên có thể đánh dấu, ghim vị trí, xác nhận địa điểm và tính toán tuyến đường di chuyển ngắn nhất đến hiện trường giúp tăng tốc điều phối hỗ trợ.
- Tính năng phân vùng giám sát hỗ trợ quản lý khu vực và lực lượng liên quan một cách linh hoạt, lý tưởng cho tổng đài an ninh chính phủ.
2. Quản Lý Và Xử Lý Vụ Việc Chi Tiết
- Tiếp nhận cuộc gọi và tạo vụ việc theo tiêu chí: khu vực, cán bộ phụ trách, thời gian, loại sự cố, mức độ (thấp, bình thường, cao, khẩn cấp).
- Hỗ trợ ghi chú, lưu thông tin, nghe lại ghi âm và phân tích nội dung cuộc gọi thành văn bản để tra cứu dễ dàng.
- Theo dõi trạng thái vụ việc xuyên suốt: mới tiếp nhận – đang xử lý – đã xử lý – hoàn thành, nâng cao hiệu suất cho hệ thống tổng đài chính phủ.
3. Ứng dụng AI phân tích nội dung trao đổi
- Hệ thống tích hợp AI phân tích nội dung cuộc gọi, cho phép chuyển đổi giọng nói thành văn bản sau mỗi cuộc trao đổi.
- Giám sát viên có thể xem nhanh nội dung đã được AI trích xuất, phục vụ việc tra cứu, thống kê và lập báo cáo dễ dàng hơn.
- Tính năng này đặc biệt hữu ích trong các tình huống cần xác minh thông tin hoặc rà soát lại nội dung phản ánh mà không cần nghe lại toàn bộ ghi âm
4. Báo Cáo Và Thống Kê Toàn Diện
- Tạo báo cáo tự động theo ngày, khu vực, loại vụ việc, mức độ và trạng thái xử lý, giúp lãnh đạo nắm bắt tình hình tức thì.
- Lọc dữ liệu theo nhiều tiêu chí (thời gian, cán bộ, địa phương, tính chất) và xuất file CSV, Excel, XML.
- Phân tích vụ việc, đánh giá hiệu suất theo ngày hoặc cá nhân, hỗ trợ tối ưu hóa trung tâm ứng cứu.
5. Quản Lý Danh Bạ Thông Minh
- Tạo, cập nhật và tra cứu danh bạ với thông tin chi tiết: cá nhân, số điện thoại, địa chỉ, khu vực công tác.
- Hiển thị lịch sử cuộc gọi, các vụ việc gần nhất và nghe lại ghi âm liên quan.
- Phân loại danh bạ rõ ràng (người dân, cán bộ, đơn vị)
6. Quản Lý Cuộc Gọi Trêu Đùa
Nhằm giảm tải cho giám sát viên trong giờ cao điểm, đảm bảo an toàn cho tổng đài an ninh chính phủ, CloudXCS cũng triển khai tính năng quản lý các cuộc gọi trêu đùa/ quấy rối.
- Tích hợp danh sách chặn số trêu đùa.
- Thiết lập thời hạn chặn, đầu số, ghi chú và tình trạng xử lý cho từng mục.
Lợi Ích Của CloudXCS Contact Center Đối Với Trung Tâm Ứng Cứu Và Hệ Thống Tổng Đài Chính Phủ
Áp dụng CloudXCS Contact Center – giải pháp đa lĩnh vực từ CloudPBX – mang lại giá trị vượt trội cho các đơn vị an ninh và công vụ, đặc biệt với các nâng cấp tập trung vào nhu cầu chính phủ:
- Tăng tốc độ phản hồi: Xử lý sự cố nhanh chóng, giảm thời gian chờ đợi cho tổng đài khẩn cấp.
- Giám sát tập trung: Nắm bắt toàn diện tình huống theo khu vực, đơn vị hoặc cán bộ.
- Dữ liệu đồng bộ: Lưu trữ vụ việc, bản đồ, ghi âm và báo cáo dễ dàng truy xuất.
- Minh bạch & dễ quản lý: Báo cáo chi tiết đánh giá hiệu quả ca trực hoặc khu vực.
- Bảo mật cao: Vận hành trên hạ tầng chuyên biệt, tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật cho hệ thống tổng đài chính phủ.
CloudXCS Contact Center – Bước Tiến Mới Cho An Ninh Quốc Gia
Phiên bản mới của CloudXCS Contact Center, được CloudPBX phát triển dựa trên nhu cầu tổ chức an ninh chính phủ, khẳng định vị thế dẫn đầu trong việc nâng tầm tổng đài an ninh chính phủ và trung tâm ứng cứu. Với tính năng quản lý tập trung, báo cáo thời gian thực và giao diện thân thiện, giải pháp này biến mỗi cuộc gọi thành hành động nhanh chóng, chính xác và minh bạch – đồng thời dễ dàng mở rộng cho các lĩnh vực khác.
Liên hệ ngay để triển khai CloudXCS Contact Center – chìa khóa cho tổng đài khẩn cấp hiệu quả hơn bao giờ hết!
