Làm thế nào để duy trì sự trung thành của khách hàng hiệu quả, đặc biệt là khi họ có nhiều sự lựa chọn mới để khám phá?
Theo số liệu thống kê, chi phí để giữ chân khách hàng cũ chỉ chiếm khoảng 1/4 so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Điều này làm nổi bật vai trò quan trọng của khách hàng cũ trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Khi đã trải qua sản phẩm/dịch vụ, họ trở thành nguồn lực quan trọng cho chiến dịch quảng bá thông qua việc chia sẻ trải nghiệm tích cực.
Tâm lý khách hàng thường tập trung vào việc tái sử dụng sản phẩm nếu nó mang lại trải nghiệm tốt. Điều này yêu cầu sản phẩm phải đạt đến một tiêu chuẩn chất lượng cao, đồng thời doanh nghiệp cần cung cấp một quá trình trải nghiệm và dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc.
Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp ngày nay gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng do không đủ chú ý đến quá trình chăm sóc khách hàng. Vì vậy, CloudPBX sẽ chia sẻ với bạn những phương pháp hiệu quả nhất để giữ chân khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Giữ chân khách hàng cũ mang lại lợi ích gì?
Giữ chân khách hàng cũ không chỉ đem lại sự ổn định cho doanh nghiệp mà còn mang đến những lợi ích quan trọng khác:
Tối ưu chi phí tối đa
Chi phí giữ chân khách hàng cũ chỉ mất ¼ so với tìm kiếm khách hàng mới. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tiếp thị và quảng bá, đồng thời tối ưu hóa nguồn lực.
Tăng hiệu quả kinh doanh
Theo thống kê và báo cáo, doanh số kiếm được từ khách hàng cũ chiếm 80% tổng doanh thu. Điều đó chứng minh, khi doanh nghiệp đã tạo được sự tin tưởng và giá trị nhất định cho khách hàng. Họ sẽ không ngần ngại mà ở lại với doanh nghiệp dù có nhiều sự lựa chọn khác mới mẻ hơn. Sự trung thành của khách hàng giúp tăng cường doanh số và hiệu suất kinh doanh, đồng thời xây dựng một cơ sở khách hàng ổn định.
Remarketing, retargeting hiệu quả
Khách hàng trung thành không chỉ mua hàng mà còn trở thành nguồn lan truyền thông điệp tích cực. Họ có thể chia sẻ trải nghiệm tích cực với người thân, bạn bè, tạo ra một chiến dịch quảng bá tự nhiên mà doanh nghiệp không phải chi trả chi phí nhiều.
Nogài ra, doanh nghiệp còn có thể sử dụng thông tin từ khách hàng cũ để triển khai chiến lược tiếp thị lại, tăng cơ hội chuyển đổi và doanh số bán hàng.
Tạo ra một cộng đồng chung
Việc giữ chân khách hàng cũ giúp xây dựng một cộng đồng chung xung quanh thương hiệu. Điều này tạo ra sự gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp, cũng như giữ vững tinh thần cộng đồng.
Phản hồi và cải tiến liên tục
Khách hàng trung thành thường chia sẻ phản hồi chi tiết về sản phẩm/dịch vụ. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện và điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
Cách giữ chân khách hàng cũ hiệu quả
Thái độ của Bộ phận Sale/Telesale
Để giữ chân khách hàng cũ một cách hiệu quả, thái độ chuyên nghiệp và tận tâm của bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng để đảm bảo thái độ này:
- Vui vẻ, nhiệt tình: Sự vui vẻ và nhiệt tình của nhân viên tạo ra ấn tượng tích cực, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng.
- Lịch sự: Việc duy trì thái độ lịch sự là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ chuyên nghiệp và lâu dài với khách hàng.
- Kiểm soát cảm xúc cá nhân: Bảo đảm rằng cảm xúc cá nhân của nhân viên không ảnh hưởng đến chất lượng công việc. Điều này đặt ra yêu cầu cao về sự chuyên nghiệp và tự kiểm soát.
- Quan sát, tinh tế và chu đáo: Sự quan sát và tinh tế giúp nhân viên đáp ứng nhanh chóng vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng, trong khi sự chu đáo tạo ra sự chăm sóc và tôn trọng.
- Kiên nhẫn khi phục vụ khách hàng: Trong quá trình gặp phải thách thức, sự kiên nhẫn của nhân viên là yếu tố quyết định để giữ chân khách hàng.
- Trách nhiệm và trung thực: Bảo đảm rằng nhân viên luôn đứng vững với trách nhiệm và trung thực trong mọi giao tiếp với khách hàng.
Chăm sóc tương tác với khách hàng
Để giữ chân khách hàng sau quá trình mua hàng, việc tương tác và chăm sóc khách hàng sau mua là không thể thiếu. Sử dụng giải pháp CloudXCS tích hợp CRM có thể tối ưu hóa quá trình này. Các điểm chính bao gồm:
- Sử dụng CloudXCS tích hợp CRM : Giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và phân loại khách hàng một cách hiệu quả.
Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ
Để tối ưu hóa chăm sóc khách hàng cũ, việc gửi tin nhắn thông qua SMS Brandname và Zalo ZNS có thể mang lại hiệu quả cao.
- Dịch vụ SMS Brandname: Tin nhắn chăm sóc khách hàng có hiển thị tên thương hiệu
- Dịch vụ Zalo ZNS: Tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo OA doanh nghiệp
Cả hai giải pháp này có một điểm chung chính là hiển thị tên thương hiệu khi tin nhắn được gửi đến khách hàng. Các chương trình tri ân, khuyến mãi, tặng quà hay chúc mừng sinh nhật gửi đến khách hàng một cách nhanh chóng.
Tiếp nhận ý kiến từ khách hàng
Hãy chủ động hơn trong việc lắng nghe, thu thập phản hồi đánh giá của khách hàng cũ. Bởi họ sẽ đưa ra những ý kiến thực tế nhất về sản phẩm cũng như dịch vụ. Chỉ ra cho doanh nghiệp bạn đang tốt ở điểm nào, và thiếu sót ở điểm nào. Doanh nghiệp có thể dựa vào đó để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch, nâng cao hiệu suất. Cải thiện chất lượng cho toàn bộ quy trình bán hàng, chăm sóc và giữ chân khách hàng cũ.
Đẩy mạnh chương trình xúc tiến
Tận dụng các dịp lễ và triển khai chương trình xúc tiến làm tăng tính hiệu quả của chiến lược remarketing, đồng thời thu hút sự chú ý và tham gia của khách hàng cũ thông qua các mini game và sự kiện khác.
Nếu bạn quan tâm đến giải pháp tổng đài CloudXCS, hãy liên hệ với chúng tôi qua:
Công ty TNHH CNTT Đồng Nhất (DNTG)
Hotline: 1900 6020
Văn phòng HCM: 64 Đường số 8, KDC Him Lam, P. Tân Hưng, Quận 7.
Văn phòng Hà Nội: Tầng 7, Tòa nhà Sannam, Số 78 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy.
Email: hello@cloudpbx.vn