Phần mềm CRM giải quyết vấn đề gì cho doanh nghiệp

Phần mềm CRM không chỉ đơn giản là một công cụ quản lý thông tin khách hàng. Nó là trụ cột quan trọng, đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa mọi khía cạnh của doanh nghiệp. Từ việc theo dõi và tương tác với khách hàng đến việc tổ chức công việc nội bộ, CRM cung cấp cơ sở dữ liệu quý báu và phân tích sâu rộng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt và hiệu quả.

CRM là gì?

CRM là viết tắt của “Customer Relationship Management”, tức là Quản lý Mối quan hệ Khách hàng. Đây là một chiến lược quản lý và một hệ thống phần mềm được sử dụng để quản lý mối quan hệ với khách hàng và tiềm năng khách hàng của một tổ chức.

CRM giúp tổ chức thu thập thông tin về khách hàng, tương tác với họ, quản lý dữ liệu liên quan đến họ và tối ưu hóa mọi giao tiếp và hoạt động kinh doanh liên quan đến khách hàng. Thông qua việc tổ chức dữ liệu và phân tích thông tin, CRM hỗ trợ cải thiện dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa chiến lược bán hàng và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Điều này thường được thực hiện thông qua việc sử dụng phần mềm đặc biệt được thiết kế để quản lý thông tin khách hàng, lịch trình, quan hệ và tương tác.

Lợi ích việc ứng dụng phần mềm CRM trong hoạt động doanh nghiệp

Trên thị trường đang diễn ra một cơn sốt chuyển đổi trong các doanh nghiệp khi họ chuyển từ quản lý thủ công sang việc sử dụng phần mềm CRM. Điều này không chỉ là xu hướng, mà còn là một bước đột phá quan trọng đối với hiệu suất và mối quan hệ khách hàng. Tại sao lại có sự chuyển đổi đột ngột này? Bài viết này sẽ điểm qua những lợi ích mà việc áp dụng phần mềm CRM mang lại.

Với khách hàng

Khi áp dụng phần mềm CRM, doanh nghiệp không chỉ quản lý thông tin khách hàng mà còn tạo ra một trải nghiệm cá nhân và chăm sóc tận tình hơn. Việc này dựa trên việc ghi chép lịch sử hành trình của khách hàng, giúp xây dựng một mối quan hệ không chỉ chuyên nghiệp mà còn gắn kết và thân thiết. Điều này không chỉ tạo ra sự tin cậy mà còn thúc đẩy một sự hiểu biết sâu sắc về mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Kết quả là, sự hài lòng của họ tăng lên với mọi dịch vụ và sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.

Với Doanh nghiệp

Tối ưu chi phí quản lý cho doanh nghiệp

Phần mềm CRM không chỉ là công cụ hiệu quả giúp giảm chi phí quản lý mà còn ngăn chặn sự lãng phí và mất mát dữ liệu đáng kể. Việc tự động hóa việc tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau không chỉ giảm bớt gánh nặng về chi phí mà còn đảm bảo tính chính xác và toàn vẹn của dữ liệu. Bằng cách tận dụng thông tin và dữ liệu một cách thông minh, phần mềm CRM mở ra cánh cửa cho việc dự đoán và xây dựng chiến lược một cách hiệu quả, từ đó tối ưu hoá hoạt động kinh doanh.

Tự động hoá các công việc, hỗ trợ quản lý doanh nghiệp

Phần mềm quản lý khách hàng toàn diện giúp lưu trữ thông tin về khách hàng nhanh chóng và có trật tự. Thông tin khách hàng ghi nhận chính xác. Thuận tiện cho doanh nghiệp trong việc truy xuất thông tin bất cứ lúc nào cần. Ngoài ra, có thể quản lý, phân quyền cho nhân viên của mình. Giúp kiểm soát được khối lượng và nâng cao chất lượng công việc hơn.

Với nhà quản lý

Nắm bắt được tình hình kinh doanh của doanh nghiệp 

Quản lý quan hệ khách hàng không chỉ là việc nắm bắt tình hình kinh doanh hiện tại, mà còn là cầu nối tới tương lai của doanh nghiệp. Với khả năng so sánh chi tiết về tình hình hoạt động kinh doanh ở hiện tại và quá khứ, phần mềm CRM mở ra khả năng dự đoán tương lai. Đây không chỉ là một công cụ quản lý thông tin, mà còn là một nguồn thông tin tối ưu để đưa ra những giải pháp và chiến lược thích hợp, từ đó thúc đẩy tăng trưởng và doanh thu cho những năm sắp tới.

Hỗ trợ lưu trữ dữ liệu, phân tích và báo cáo

Ngoài việc hỗ trợ lưu trữ dữ liệu, phân tích và báo cáo nhanh chóng, phần mềm CRM còn là người đồng hành đáng tin cậy của nhà quản lý. Với khả năng tạo ra báo cáo tức thì, chính xác và đầy đủ về doanh số, hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng, mọi thông tin sẽ được trình bày ngay trong vòng chưa đến 3 giây, giúp nhà quản lý có cái nhìn toàn diện về hoạt động kinh doanh.

Theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên 

Với nhân viên kinh doanh

Tăng năng suất làm việc

Việc tăng năng suất làm việc không chỉ là việc thúc đẩy tinh thần làm việc, mà còn là việc kiểm soát hiệu suất một cách trực quan và chi tiết từ hệ thống. CRM không chỉ cung cấp thông tin về thời gian và lịch trình làm việc một cách kịp thời, mà còn hỗ trợ quản lý các cuộc gọi nội bộ và lên kế hoạch hoạt động trong ngày, giúp tránh việc bỏ quên công việc chưa hoàn thành.

Cập nhật kịp thời tình trạng khách hàng

Nắm bắt thông tin chi tiết về tình trạng khách hàng từ hệ thống quản trị là chìa khóa để nâng cao hiệu quả giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Việc cập nhật kịp thời thông tin này giúp tạo dựng uy tín vững chắc về thương hiệu và giữ chân khách hàng lâu hơn.

Cải thiện dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn

Với cạnh tranh khốc liệt, việc cải thiện dịch vụ khách hàng trở nên cực kỳ quan trọng. Hệ thống CRM giúp lưu trữ thông tin khách hàng chính xác, từ đó nhân viên CSKH có thể dựa vào lịch sử giao dịch để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp hơn. Kết quả, mối quan hệ với khách hàng trở nên chặt chẽ hơn, họ sẽ tin tưởng và gắn bó với doanh nghiệp một cách sâu sắc hơn.

Tính năng tích hợp phần mềm CRM vào hệ thống tổng đài (CloudXCS) sẽ hỗ trợ doanh nghiệp một số tính năng giá trị và cần thiết như: Quản lý dữ liệu cuộc gọi, phân quyền cho nhân viên, hay ghi âm, lưu trữ thông tin cuộc gọi của nhân viên chăm sóc với khách hàng.

Để biết thêm thông tin về việc tích hợp CRM vào hệ thống tổng đài, vui lòng liên hệ: 1900 6020.