Chắc hẳn bạn đã nghe về cuộc gọi tự động (Auto Call) và các lợi ích của Auto Call rồi đúng không? Bạn đang chuẩn bị triển khai một chiến dịch sử dụng danh sách khách hàng của mình, và bạn muốn thông báo chương trình của mình đến 5000 khách hàng? Có thể bạn lo lắng liệu nhân viên hiện tại có đủ khả năng để xử lý công việc này hay không? Không cần phải lo lắng, bất kể số lượng khách hàng bạn cần tiếp cận là bao nhiêu, Auto Call sẽ giúp bạn hoàn thành mọi nhiệm vụ một cách dễ dàng.
Auto Call, Email và SMS đâu là giải pháp phù hợp
Trước khi mọi người nhận thấy các lợi ích của Auto Call, thì dịch vụ gửi SMS và Email hàng loạt là một giải pháp xuất sắc cho việc tiếp cận khách hàng. Thông thường, các chiến dịch được xây dựng với nội dung văn bản và sau đó gửi đi. Những giải pháp này thích hợp cho những chiến dịch nào?
Dịch vụ marketing qua SMS
Dịch vụ tiếp thị bằng tin nhắn SMS đã tồn tại từ lâu và vẫn được sử dụng phổ biến đến ngày nay. Tuy nhiên, không phải mọi chiến dịch đều phù hợp để sử dụng giải pháp này. Tin nhắn SMS có giới hạn về số ký tự, vì vậy chỉ các thông điệp khuyến mãi ngắn gọn hoặc các chương trình khuyến mãi tương tác qua cú pháp mới thực sự phù hợp.
Giải pháp Email Marketing
Một trong những ưu điểm lớn của giải pháp này chính là chi phí triển khai thấp. Bên cạnh đó, bạn có tự do hoàn toàn để tạo nội dung email theo ý muốn để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, hạn chế của phương pháp này là sự khả năng bị email quảng cáo gửi vào mục spam. Khách hàng cũng thường không thích mở các email có tiêu đề quá rườm rà. Email marketing thường phù hợp với các chiến dịch như hội thảo Webinar, thư cảm ơn, thông điệp chúc mừng các sự kiện, và một số trường hợp khác.
Dịch vụ Gọi tự động (Auto call)
Dịch vụ Auto Call, mặc dù mới xuất hiện gần đây, đã thể hiện được những ưu điểm vượt trội của mình. Bạn có thể tạo ra các kịch bản cuộc gọi ấn tượng, và trong trường hợp thông báo, bạn có thể sử dụng chuyển đổi văn bản thành giọng nói (text to speech). Ngoài ra, bạn cũng có thể ghi âm giọng nói thật để truyền tải thông điệp một cách trực quan nhất. Dịch vụ Auto Call thích hợp cho hầu hết các chiến dịch tiếp thị. Một điểm cần xem xét duy nhất là phải đánh giá chi phí so với hiệu quả mà nó mang lại, điều này sẽ được thảo luận chi tiết ở phần tiếp theo.
Lợi ích của Auto Call mang lại cho doanh nghiệp
Tối ưu chi phí và hỗ trợ nhân viên Telesales/CSKH
Thay vì phải tuyển dụng một đội ngũ lớn nhân viên để thực hiện công việc gọi điện thoại lặp đi lặp lại, Auto Call có thể thay thế họ trong nhiệm vụ này. Nhiệm vụ của nhân viên chỉ cần là xây dựng một kịch bản cuộc gọi chất lượng. Chi phí chỉ tính khi khách hàng thật sự bắt máy.
Tiết kiệm thời gian CSKH
Auto Call sẽ tự động gọi đến danh sách khách hàng theo lịch trình bạn đã thiết lập. Mặc dù hệ thống có thể thực hiện cuộc gọi 24/7, tuy nhiên, bạn nên cài đặt khung giờ phù hợp để không làm phiền khách hàng vào buổi tối hoặc đêm khuya. Khi hệ thống tiến hành cuộc gọi, nhân viên CSKH có thể tận dụng thời gian để thực hiện các công việc khác, giúp tối ưu hóa năng suất làm việc.
Lợi ích của Auto Call trong việc theo dõi báo cáo thời gian thực
Nếu bạn đang lo lắng về việc quản lý và kiểm tra chất lượng các cuộc gọi, Auto Call sẽ giúp giải quyết vấn đề này. Tất cả thông tin chi tiết về các cuộc gọi đều được ghi lại, và bạn có thể truy cập bất cứ khi nào. Báo cáo chi tiết sẽ cung cấp thông tin về tương tác của khách hàng, tỷ lệ thành công trong số cuộc gọi, chi phí, và nhiều thông tin khác. Dựa trên những báo cáo này, bạn có thể điều chỉnh kịch bản hoặc thực hiện các thay đổi linh hoạt để cải thiện hiệu suất.
Lợi ích của Auto Call trong tăng doanh thu cho doanh nghiệp
Để tăng doanh thu, có hai phương pháp quan trọng: giảm chi phí và tăng doanh số bán hàng. Auto Call giúp bạn đạt được cả hai mục tiêu này, giảm chi phí nhân sự và tiếp cận nhiều khách hàng hơn để tạo ra nhiều đơn hàng hơn.
Tăng sự hài lòng cho khách hàng
Thay vì phải đọc thông báo dài hoặc tin nhắn SMS chứa toàn văn bản, Auto Call cho phép khách hàng nghe thông tin mà bạn muốn truyền đạt trong khi họ có thể tiến hành các công việc khác. Một giọng đọc thân thiện sẽ tạo ấn tượng tốt hơn, và khách hàng có thể tương tác với kịch bản thông qua hệ thống IVR.
Dựa trên những đánh giá trên, bạn đã có thể chọn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của mình. Nếu bạn cần sự tư vấn hoặc hỗ trợ, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được giúp đỡ tốt nhất.
Hotline: 1900 6020